Unibet hjelp: innlogging, innskudd, KYC og uttak som ikke går gjennom

Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du prøver å logge inn på Unibet og ser en melding om at påloggingsforsøket ikke ble godkjent. Kontoen kan også vise seg som låst etter flere feilede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, eller du bruker e-postadresse der brukernavn kreves.
• Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
• Du prøver å logge inn på feil landversjon eller feil adresse.

1. Skriv passordet på nytt, og sjekk at caps lock er av.
2. Bruk brukernavnet ditt, ikke e-postadressen, hvis feltet ber om brukernavn.
3. Logg inn i en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle data.
4. Slett informasjonskapsler og mellomlagrede sider for nettstedet.
5. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer skript eller informasjonskapsler.
6. Prøv på nytt i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
8. Bruk «glemt passord» hvis du ikke husker passordet, og følg lenken du får tilsendt.
9. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen, da kan du miste tilgangen til din eksisterende konto.
10. Har du prøvd alt og fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte kundestøtten. Ta med brukernavn og tidspunkt for forsøket, uten å sende passordet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd de stegene som gjelder for feilmeldingen du ser, og innloggingen fortsatt ikke lykkes.

De fleste som spiller på https://unibets.co.no/ opplever at innloggingen løser seg når passordet skrives riktig og kontoen ikke lenger er låst.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet og bekrefter, men får beskjed om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense. Grensene gjelder ofte både for innskudd og uttak.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din konto.
• Du har satt en egen innskuddsgrense som du selv må justere.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har nådd en grense for hvor mange transaksjoner du kan gjøre i løpet av en periode.
• Kontoen er ny og har ikke fått alle grenser aktivert ennå.

1. Les feilmeldingen nøye, og se hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet ned til det ligger innenfor grensen du ser.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill, og se om du har en egen innskuddsgrense.
4. Senk et uttak hvis det er høyere enn beløpet som er tilgjengelig for uttak.
5. Sjekk om du har gjort for mange transaksjoner i løpet av kort tid.
6. Vent til grensen åpner seg igjen hvis den er knyttet til en periode.
7. Gjør ett innskudd eller uttak om gangen i stedet for flere raske forsøk.
8. Bruk samme valuta og samme betalingsmåte som du har brukt tidligere på kontoen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres i grensesnittet.
10. Kontakt kundestøtten hvis grensen du ser ikke stemmer med det du selv har satt. Da kan de forklare hvilken grense som gjelder.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen på grunn av en grense du ikke kjenner.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter til Unibet, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette er vanlig når bildet er uklart eller når opplysningene ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser ansikt og data.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
• Flere dokumenter er lastet opp etter hverandre, og saken står i kø.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet er tosidig.
6. Bruk et vanlig filformat som systemet godtar, og hold filen liten nok.
7. Last opp dokumentet på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
8. Se etter en statusmelding på kontoen som sier hva som mangler.
9. Ikke send flere kopier av samme dokument, det kan forsinke behandlingen.
10. Har du fått avslag på et dokument, last opp et annet gyldig dokument i stedet.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument og statusen ikke endrer seg. Da kan de se hvilket dokument som eventuelt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og fortsatt får avslag eller ingen endring i status.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, og beløpet står som ventende på kontoen uten at det er behandlet. Ofte skyldes det at uttaket først må gjennom en kontroll av kontoen eller at et tidligere innskudd ikke er bekreftet.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Et tidligere innskudd er ikke fullført eller er tilbakekalt.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Uttaket er satt på vent fordi du har en aktiv bonus som må fullføres.

1. Se om uttaket står som ventende på kontoutskriften i kontoen.
2. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
5. Se etter en melding i kontoen om at det pågår en kontroll.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
8. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du prøver på nytt.
9. Ta vare på en skjermkopi av statusen hvis du må kontakte kundestøtten.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen står som ventende og du har sjekket verifisering, bonus og betalingsmåte.
11. Oppgi referansen til uttaket når du kontakter dem, slik at de raskt finner saken.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som ventende og du har bekreftet at kontoen er verifisert og at ingen bonus er aktiv.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt og utelukke at kontoen er låst. Ved innskudd og uttak er grensen det første du bør se etter, fordi feilmeldingen vanligvis navngir den. Når et dokument avvises, er bildekvaliteten og navnet på dokumentet de vanligste årsakene. Et uttak som venter, henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig eller at en bonus er aktiv. Hvis du har sjekket det som gjelder for problemet ditt og det fortsatt ikke løser seg, er kundestøtten neste steg. Unibet casino behandler slike saker raskere når du oppgir referanse og tidspunkt.

Hold passord, navn og betalingsmåte oppdatert og likelydende på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.