Big Lucky casino: løs problemer med verifisering, innlogging og betaling

Når du klikker på innloggingsknappen og i stedet får en feilmelding om at kontoen er låst, skyldes det ofte for mange mislykkede forsøk. Det samme skjer hvis du prøver å logge inn uten å ha fullført identitetsverifiseringen.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «til behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

Vanlige årsaker til at KYC-verifiseringen stopper:

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt på skrå.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser begge sider der det kreves.

Dette gjør du for å komme videre:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Bruk en fil i et vanlig format, og hold størrelsen innenfor det som er oppgitt.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du har registrert.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Send inn på nytt og vent på en bekreftelse i innboksen din.
8. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
9. Følg med på e-posten, også søppelpostmappen, fordi support kan be om utfyllende opplysninger.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye, tydelige dokumenter.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at påloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.

Mulige grunner til at innloggingen ikke går gjennom:

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• For mange feilforsøk har ført til en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Verifiseringen er ikke fullført, og kontoen er derfor begrenset.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Åpne e-posten fra https://biglucky.co.no/ og følg lenken for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
6. Tøm bufferen og informasjonskapslene hvis problemet vedvarer.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
9. Fullfør eventuell verifisering som står i veien for innloggingen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.

Årsaker til at transaksjonen avvises:

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen som er satt for kontoen.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
• Du har valgt et beløp som er under eller over det som er tillatt for metoden.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Hvis du har satt en personlig grense, må du bruke innstillingene for ansvarlig spill for å endre den.
5. Fullfør verifiseringen hvis den er årsaken til at uttaket er begrenset.
6. Prøv et lavere uttaksbeløp hvis saldoen er delvis bundet.
7. Velg en annen uttaksmetode hvis metoden du bruker har egne beløpsgrenser.
8. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
9. Noter ned feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret.

Dette kan ligge bak:

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har satt inn til en konto som ikke er den du bruker til spill.
• Transaksjonen er stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
• Du har lukket nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Innskuddet er under behandling og vises først når det er godkjent.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Bruk en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises.
7. Kontakt banken din hvis transaksjonen står som ufullstendig der.
8. Send skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For verifisering er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med opplysningene i profilen din. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som er årsaken. For betalinger er det lurt å sjekke grensene før du prøver på nytt. Hvis innskuddet mangler, er skjermbilde fra banken og transaksjonshistorikken det support trenger. Spillere som opplever at et uttak avvises, bør først se om verifiseringen er fullført. En enkel vane er å lese feilmeldingen nøye, fordi den ofte peker direkte på hva som må rettes.

Sørg alltid for at navn og adresse i profilen din er identisk med det som står på dokumentene du laster opp, så unngår du de fleste forsinkelser.