Stake: Probleme mit Einzahlung, Auszahlung, Login und Bonus lösen

Wer von einem anderen Anbieter zu Stake wechselt, sieht beim ersten Login oft eine Fehlermeldung statt des Kontos – meist liegt das an falsch übernommenen Zugangsdaten oder einer anderen E-Mail-Adresse als beim alten Casino. Genauso häufig ist eine Einzahlung unterwegs oder ein Guthaben wird wegen der eigenen Limits nicht freigegeben.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler drückt auf Einzahlen oder Auszahlen und bekommt eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist, obwohl genug Geld vorhanden wäre.

• Das persönliche Einzahlungs- oder Verlustlimit im Konto ist erreicht.
• Der Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen für die gewählte Methode.
• Das Auszahlungslimit pro Tag oder Woche ist bereits ausgeschöpft.
• Die Zahlungsmethode wird für Auszahlungen nicht akzeptiert, nur für Einzahlungen.
• Das Konto hat eine offene Prüfung, die Zahlungen blockiert.

1. Öffne im Konto den Bereich für Limits und prüfe, welches Limit gerade greift.
2. Notiere den genauen Betrag, den du senden wolltest, und vergleiche ihn mit dem erlaubten Rahmen.
3. Senke neue Limits erst dann, wenn du sicher bist, denn viele Senkungen gelten sofort und lassen sich nicht zurücknehmen.
4. Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
5. Teile den Betrag auf mehrere kleinere Auszahlungen auf, wenn das Tageslimit sonst überschritten wird.
6. Prüfe, ob eine offene Prüfung deine Zahlungen sperrt, und reiche fehlende Unterlagen nach.
7. Versuche die Einzahlung nicht mehrfach hintereinander, sonst entstehen mehrere offene Vorgänge.
8. Lade die Seite neu, bevor du den Vorgang erneut startest, damit alte Meldungen verschwinden.
9. Probiere eine andere Zahlungsmethode nur, wenn sie für Auszahlungen freigegeben ist.
10. Achte darauf, dass dein Kontostand nach einer Ablehnung unverändert bleibt, bevor du neu startest.
11. Warte nach einer genehmigten Auszahlung, bis der Betrag vom Guthaben abgebucht ist, bevor du erneut auszahlst.

Wende dich an den Support, sobald eine Zahlung abgelehnt wird, obwohl kein Limit greift und keine Prüfung offen ist.

Geld ist von der Bank abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag bei seiner Bank, während das Guthaben bei https://stakee.eu.com/ unverändert bleibt.

• Die Zahlung ist noch unterwegs und wurde vom Casino nicht verbucht.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie das Konto erreichte.
• Der Betrag wurde auf ein anderes Konto oder eine andere Währung gebucht.
• Die Zahlungsmethode hat eine Zwischenstelle, die den Vorgang erst weiterleitet.
• Eine Prüfung des Kontos hält die Gutschrift zurück.

1. Öffne die Zahlungshistorie im Konto und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder abgeschlossen steht.
2. Vergleiche Betrag, Währung und Empfängerdaten mit dem Bankbeleg.
3. Prüfe, ob du beim Einzahlen die richtige Währung gewählt hast.
4. Lade die Zahlungshistorie neu, denn manche Gutschriften erscheinen erst nach einer Aktualisierung.
5. Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang als ausstehend gilt.
6. Halte den Bankbeleg mit Datum und Buchungsreferenz bereit.
7. Prüfe, ob dein Konto eine offene Prüfung hat, die Gutschriften verzögert.
8. Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben frisch geladen wird.
9. Notiere die Vorgangsnummer aus der Zahlungshistorie für die spätere Nachfrage.
10. Warte, bis der erste Vorgang abgeschlossen oder storniert ist, bevor du erneut einzahlst.
11. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach dem Abschluss des Vorgangs weiter fehlt.

Der Support braucht die Vorgangsnummer und den Bankbeleg, damit er die Buchung zuordnen kann.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt seine Daten ein und liest statt des Kontos eine Meldung über falsche Zugangsdaten oder eine Sperre.

• E-Mail-Adresse oder Passwort enthalten ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
• Der Spieler nutzt die Daten des alten Casinos statt der bei Stake angelegten.
• Die Sitzung ist abgelaufen und die Seite verlangt eine neue Anmeldung.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Der Browser füllt alte gespeicherte Zugangsdaten automatisch ein.

1. Gib E-Mail-Adresse und Passwort von Hand ein, ohne die automatische Vervollständigung des Browsers.
2. Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der E-Mail-Adresse.
3. Prüfe, ob du die Adresse nutzt, mit der du dich bei Stake registriert hast.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn du unsicher bist.
5. Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten für diese Seite aus dem Browser.
7. Schließe alle offenen Fenster der Seite und öffne die Anmeldeseite neu.
8. Warte nach einer Sperre, bis sie abläuft, statt weitere Versuche zu starten.
9. Lösche Cache und Cookies, wenn die Seite weiterhin alte Daten anzeigt.
10. Melde dich einmal im Browser am Handy an, wenn der Rechner die Seite nicht richtig lädt.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Ablauf weiter besteht.

Der Support hilft, sobald die Anmeldung trotz korrekter Daten und abgelaufener Sperre nicht funktioniert.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler hat sich registriert und eingezahlt, findet aber weder Bonus noch Freispiele in seinem Guthaben.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
• Eine offene Prüfung des Kontos hält die Bonusgutschrift zurück.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder ausstehend geführt wird.
2. Prüfe, ob du beim Einzahlen einen Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld eingegeben hast.
3. Vergleiche die Einzahlung mit der Bedingung des Angebots, etwa Mindestbetrag und Zahlungsmethode.
4. Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne dieses Spiel.
5. Prüfe, ob dein Konto eine offene Prüfung hat, bevor du den Bonus erneut verlangst.
6. Starte keine zusätzliche Einzahlung in der Hoffnung, den Bonus dadurch auszulösen.
7. Notiere die Vorgangsnummer der Einzahlung, die den Bonus hätte auslösen sollen.
8. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
9. Prüfe, ob derselbe Bonus auf dem Konto schon einmal gutgeschrieben wurde.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus in der Übersicht fehlt, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind.

Der Support kann die Gutschrift prüfen, sobald du die Vorgangsnummer der Einzahlung nennst.

Die meisten dieser Fälle verschwinden, wenn du vor jeder Zahlung kurz die Zahlungshistorie und die eigenen Limits prüfst und nach einer Ablehnung nicht sofort einen zweiten Vorgang startest.